抖音小店新入驻商家进入新手期规则(2021.01.07)

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2021年1月10日09:11:32 评论 1,887
最新修订时间:2021年1月7日
第一章 概述 
1.1 目的及依据
为提升消费者的购物体验,同时规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《新入驻商家进入新手期规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。
1.2 适用范围
累计订单量、评价状况、经营周期的综合情况不满足平台要求的全部商家。
生鲜类目原有分级规则生效中,本次新手期规则不对生鲜类目商家生效。
1.3 效力级别
本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。
第二章 实施细则
2.1  新手期定义
为确保新商家的货品质量及服务能力,平台引入试行新手期规则,商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核,若审核不通过则限制商家日支付单量上限为1000。平台另将对所有新手期商家进行考核,通过考核即通过新手期,未通过可提升经营状况等待下次考核。
2.2  新手期流程
1、商家开店后,平台会判断店铺是否符合新手期直通条件,符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合直通条件的店铺进入新手期,店铺等级为‘新手’。 
2、进入新手期的店铺,平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核,审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 
      
     若审核通过,店铺可正常经营,不会受到权益限制;若审核不通过,则限制店铺单日支付单量上限为1000单。为避免直播中被限单,商家可选择审核前置申报,前置申报审核通过的店铺可正常经营,不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺,则限制店铺单日支付单量上限为1000单。
3、单日支付单量被限制的店铺,可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉,申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制;未申诉或申诉不通过的店铺单日支付单量将继续保持1000单。
 
4、处在新手期内的店铺,平台会每天考核店铺的综合经营能力,考核指标包括成单量、好评率、开店时长等等。考核通过可出新手期,平台取消店铺新手标且不再有日支付订单上限。 
2.3 新手期直通
【适用店铺】店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店
【申请方式】无需申请,符合条件的商家直接通过新手期
2.4 前置申报
【适用店铺】处于新手期,还未被限制日支付单量上限的店铺
【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报
【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果
2.5 限单后申诉
【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限为1000单的店铺
【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉
【申诉材料】同前置申报
【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果
第三章 附则
3.1 本规则于2020年9月23日首次生效。于2021年1月7日最新修订生效。
3.2 平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。
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