抖店规则解读之【违背交易流程】

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2021年1月10日12:02:33 评论 2,362
最新修订时间:2020年11月6日
一、什么是违背交易流程? 
指商家在交易过程中,未按正常交易流程进行交易的违规行为。
包括但不限于以下几种行为:
1.1 消费者取消订单后,商家仍强迫消费者接受交易;
1.2 商家无故或未与消费者协商一致取消订单;
1.3 商家无故或未与消费者协商一致修改订单信息;
1.4 商家诱导消费者撤销投诉、取消退款申请、修改评价、确认收货;
1.5 商家以各种方式诱导消费者脱离平台进行交易,包括但不限于下列情形:
1.5.1 商家以非正常交易为目的,引导消费者添加或联络非平台账号进行交易,包括但不限于以下账号信息:电话、电子邮箱、公众号信息及其他第三方应用账号等;
1.5.2 商家以非正常交易为目的,与消费者通过非平台提供的渠道进行收付款,包括但不限于:提供或使用银行账号、支付二维码等第三方支付工具以及第三方购物链接等;或引导消费者在平台支付部分款项后,脱离平台收取剩余款项;
      例如:商家以低价格诱导消费者下单,继而以“货到付款”等名义要求消费者支付尾款
1.6 其他违背正常交易流程的行为。
二、商家违背交易流程会受到什么处理? 
商家出现上述或其他违背交易流程的行为,经平台核实后,将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进处理:
【积分处理】 
情节轻微,每出现一次违规行为,累计违规积分A4分。
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分A12分。
情节特别严重的,累计违规积分B12分。
【其他处理】
情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证金2000元。
情节特别严重的,扣除保证金5000元。
三、如何理解情节轻微、情节严重和情节特别严重? 
情节轻微:
商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,但未造成消费者资金损失;
情节严重:
商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并可能导致消费者产生资金损失;
情节特别严重:
有大量订单出现违背交易流程行为或多次出现违背交易流程行为。
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