抖音小店规则解读之【非正常消费者】

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2021年1月10日14:57:28 评论 1,522

为维护平台交易秩序,依据用户服务协议等规定特制定此规则解读。

一、哪些行为属于非正常消费者行为?
非正常消费者行为,包括但不限于:
  • 短时间内大量拍下低价或促销(相比市场价格较低)商品;使用不同的买家账号大量拍下商品;拍下大量商品且以此要挟、敲诈商家、影响交易的正常出价行为;或非正常购买目的拍下大量商品且不正常支付的;
  • 频繁拍下商品且频繁售后;
  • 无故对商家或客服人员进行辱骂、人身攻击的;
  • 消费者发布的评价内容/晒图中出现法律法规、平台规则不允许的内容,详见《商品及服务评价规则》;多次在评论区或咨询区发布与商品或服务无关的信息,或多次进行负面评价,违反平台信用评价制度的;
  • 利用商家过错或失误进行恶意索赔、恶意投诉的;通过短信、电话等形式私自向商家索要赔偿的;
  • 非因商品/服务质量原因,多次拒收商品或拒绝接受服务的(包括货到付款订单);或进行售后退货调包;
  • 组织虚假交易,帮助商家做虚假或者引人误解的商业宣传
  • 其他行为:①地址不详,无法发货:用户下单成功,但因为地址不准确等各种原因商家无法成功发货;②恶意竞争:以恶意目的拍下商品;拍下申请退款;恶意售后;③用户恶意套取平台优惠(如优惠券,秒杀优惠券,秒杀商品等)等不正当获利行为;④多个账户使用同一收货地址;多个账号使用相同支付账号;多个账号使用相同IP地址;多个账号使用同一收货手机号;多个账号和多个支付账号交叉使用;冒用他人的联系电话、收货地址进行下单的;以及其他扰乱交易秩序或侵犯第三方权益的行为。
二、平台可能对非正常消费者做什么处理?
平台有权对非正常消费者做出限制用户评价、屏蔽恶意评价、限制用户下单、商品选购数量设置上限、禁止参与活动、关闭用户账号等处理。
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