抖店规则解读之【危及消费者权益】

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2021年1月10日15:05:38 评论 2,255
发布时间:2020年8月10日
一、 什么是危及消费者权益? 
即商家的商品、服务或交易方式出现大量导致消费者权益受损的情况,或有导致消费者权益受损的趋势,包括但不限于以下行为:
  • 大量订单未按约定提供服务
  • 大量商品存在劣质、货不对版的情形
  • 短期内,品质退货率/投诉率升高、dsr下降
  • 交易评价中出现大量差评
  • 多次失联
  • 大量资金异常转移
  • 商家有丧失或可能丧失履约能力的其他情形
  • 其他可能危及消费者权益的行为
、危及消费者权益会受到什么处理? 
商家出现上述或其他违背交易流程的行为,经平台核实后,将对相关商品进行封禁。并根据情节对商家进处理:
【积分处理】
情节严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B4分情节特别严重,每出现一次违规行为,累计违规积分B12分
【其他处理】
相关商品进行封禁,扣除违规所得。
情节严重,每出现一次违规行为,扣除保证2000元。
情节特别严重,每出现一次违规行为,扣除全部保证金。
同时,平台有权根据法律、法规的相关规定,将违法商家移交司法机关。
平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
补充:如DSR在考核周期内平均分值低于“4分”,予以清退,具体评分规则详见《店铺评分管理规则》
    商品好评率低于70%,该商品将会被封禁。
三、平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”? 
平台根据大数据排查、投诉、举报等各种渠道以及基于各种潜在风险,对店铺商品、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查,预判商家的商品、服务或交易模式可能触发危及交易安全导使消费者权益受损,进而作出认定。
四 、如何理解情节轻微、情节严重和情节特别严重 ?
情节轻微:
商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,但未造成消费者资金损失。
情节严重:
商家的相关行为,平台认定该行为对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并可能导致消费者产生资金损失。
情节特别严重:
商家的相关行为,已对消费者造成了不良体验或对平台造成不良影响,并导致消费者产生资金损失。
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  • 本文由 发表于 2021年1月10日15:05:38
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